【编者按】去年十月以来，“新零售”一词渐热。一些传统零售业与线上平台开始探索如何达至新零售。6月24日，朗然资本、阿里体育以及前一号店的公司高管，通过论坛形式探讨了新零售的路径选择、驱动新零售的数字化战略、数字化营销、数据驱动的运营模式、极致用户体验和组织创新等话题。本文提炼部分观点如下：

朗然资本创始人潘育新：“新零售，从小业态到大生意的发展路径”

潘育新认为，零售的本质就是满足不断变化的客户需求。大企业处于一种“巨象困境”之中，小的市场并不能解决大企业的增长需求，这就给了小业态带来了发展机会。小业态的发展，必然聚焦于细分市场，面对更为精准的客户，打造更加精致的消费体验，专注于更为专业的消费，设计更为创新的产品和服务。

里昂商学院亚洲校长王华：“组织变革与创新——新零售的强大驱动力”

王华认为，零售业的组织必然经历变革。人类对组织的不断创造和创新是人类最伟大的创新。工业革命的背后实际上是组织的变革，彻底改变了人与机器的关系。在大数据背景之下，零售行业作为备受冲击的传统行业，管理的软实力地位将凸显。运营效率、多元创新、客户体验、供应链优化等新零售变革，亟需组织变革来支撑和满足。

阿里体育高级分析师邱信善：“数字化奥运”

邱信善提到，零售是阿里体育的重要组成部分，并渐渐从零售转向了体育服务业。阿里体育的发展以IP打造为核心，以“看-败-赛-猜-练”为方法论，联动各大体育赛事，打造阿里体育的零售业态。同时对阿里积累的大数据进行利用，打造数字化的会员体系，开展定制的体育培训等。

瑞尔齿科上海与杭州总经理白杨：“瑞尔齿科打造匠心用户体验”

白杨认为，医疗行业作为一个特殊服务业，要重视培养对于客户的服务意识。中国口腔医疗市场预计于2032年达到1万亿的规模，潜力巨大。瑞尔齿科为把对客户的服务做到极致，提倡工匠精神，重视对医疗团队的培训管理。主要通过打造成熟服务SOP，从肢体语言、外表、礼仪等多个细节加强用户体验。

Target Social（仟传网络）创始人苏旋：“新媒体营销时代，社交传播的大数据分析”

苏旋通过数字化工具展示了信息在社交媒体上传播的路径。通过数字化技术，人人都能分析出自己好友中的意见领袖并迅速找到他。根据多个大型品牌活动的传播监控，他发现，个别突出的个人意见领袖的影响力甚至高于几十万粉丝的官方账号。

前一号店数据总监王颖祥：“数据应用是新零售的引擎”

王颖详认为，数据应用是新零售的核心引擎。新零售应该包括以下几个重要方面：数字化、个性化、全渠道、智能化、用户体验。在他看来，最底层的员工最需要数据，员工必须养成看数据的习惯，并对数据具备敏感度。新零售除了关注用户，更应该关注围绕商品的数据。收集的数据也应该快速应用，从借助外力开始，打造自身数据团队参与，并让管理层关注数据。

新关点合伙人韦科：“新零售，企业数字化转型升级的探索”

韦科认为，新零售的路径是多元化的，盲目模仿风险很大。数字化是新零售变革的核心驱动力。消费端的变革是新零售的起因。盒马线上、三只松鼠、良品铺子等新零售标杆的路径各不相同，但都在自身能力的基础上，延展出提升效率和体验的新模式。新零售的发展需要数字化能力的支撑。每个企业都应该结合自身的实际情况，发展出独特的新零售能力和模式。

新关点创始人关苏哲：“实体和虚拟资产一体化才是新零售”

关苏哲表示，零售其实不分新与旧。不变的本质是新零售同样应该为客户创造价值，而不应该只是概念，只是企业从事业务的技术或工具和过去不同。对一家企业更重要的问题是what和why而不是how，企业必须弄清自己问题背后和问题是什么。只有实体和虚拟资产一体化，才是真正的新零售。而数字化，是企业新零售的得以实施的核心要素能力。